Dienstenwijzer dienstenverleningsdocument
Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken
Dienstenwijzer/Dienstenverleningsdocument
U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn.
In deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.
In deze dienstenwijzer informeren wij u over:
- ons kantoor;
- hoe en wanneer u ons kunt bereiken;
- onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisaties/instanties;
- de producten en diensten die wij aan u leveren;
- onze relatie met de verzekeraars;
- wat wij van u verwachten;
- hoe wij worden beloond;
- welke klachtmogelijkheden u heeft.
De adresgegevensvan ons kantoor zijn:
Van Gestel & Schoormans Assurantieën Hypotheken Makelaardij
Kokkestraat 6, 5081 CN Hilvarenbeek
Hoe en wanneer kunt u ons bereiken?
U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:
Via de telefoon: (013) 505 16 33
Via e-mail: info@gs-assurantien.nl
Via internet: www.gs-assurantien.nl
U bent ook van harte welkom op ons kantoor. Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot en met 17:00 uur. Buiten deze kantoortijden werken wij ook op afspraak . Om er echter zeker van te zijn dat wij u persoonlijk te woord kunnen staan, kunt u het beste vooraf telefonisch een afspraak maken.
Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld. Voor dringende gevallen kunt u ons bereiken op: 06 51588458
Registratie/lidmaatschap
Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden u een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering.
Autoriteit Financiële Markten
De Wet financiële dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12017713. De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Deze is in te zien via www.afm.nl.
Klachteninstituut Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en u vindt dat uw klacht naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Verzekeringen. Ons aansluitnummer bij het KiFiD is: 300.012969. Meer informatie over de taak en werkwijze van het Klachteninstituut vindt u via de website: http://www.kifid.nl.
De producten en diensten die wij aan u bieden
Schadeverzekeringen
Ons kantoor kan u prima van dienst zijn op het gebied van bemiddeling en advisering in schadeverzekeringen voor particulieren en zakelijke relaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan arbeidsongeschiktheidsverzekeringen of de inboedelverzekering . Wij bemiddelen in verzekeringsproducten die aansluiten op uw wensen en mogelijkheden. Uw belangen staan centraal en onze dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren u actief bij schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen.
Levensverzekeringen
Ons kantoor is bevoegd te adviseren en te bemiddelen op het gebied van begrafenis-verzekeringen en levensverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw pensioen of uw lijfrenteverzekering, maar ook aan de levensverzekeringen die zijn gekoppeld aan uw hypotheek. Ons kantoor wil uw financiële belangen optimaal behartigen. Om de door u gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij u over de mogelijkheden en stellen wij voor u een evenwichtig pakket voorzieningen samen.
Hypotheken en financieringen
Ons kantoor bemiddelt en adviseert ook op het gebied van hypotheken en finacieringen. Wij inventariseren uw situatie uitgebreid en aan de hand van deze inventarisatie selecteren wij een product die bij uw wensen en ervaring met financiële producten past.
Betalen en sparen
Ons kantoor bemiddelt en adviseert ook op het gebied van sparen en betalen. Denk bijvoorbeeld aan het storten van geld op een (internet)spaarrekening, maar ook kunnen wij u adviseren over een bijvoorbeeld de levensloopregeling.
Onze relatie met verzekeraars, banken en andere financiële instellingen
Wij zijn een ongebonden en selectief adviseur/bemiddelaar.
Uit het grote aanbod van producten en aanbieders, maken wij een selectie van de verzekeraars/geldverstrekkers, waarmee wij zakendoen. Bij deze selectie kijken we ondermeer naar het specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Maar wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Op uw verzoek geven wij u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken (kunnen) doen.
Wat verwachten wij van u?
Bij alles wat u van ons vraagt, vragen wij van u dat u ons correct en volledig informeert. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult of niet correct aan ons meedeelt kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende voorziening.
Ook is het van groot belang dat u bij een hypotheek, levensverzekering of andere toekomstvoorziening ervoor zorgt dat eventuele inkomens-, gezondheidsgegevens en/of gegevens van het onderpand bij ons worden aangeleverd. Uiteraard helpen wij u hiermee en zullen u zo nodig van dienst zijn met (standaard-)inventarisatieformulieren.
Tijdens de looptijd van de verzekering, de hypotheek en/of overige voorzieningen vragen wij u ons te informeren bij wijzigingen in uw (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc.
Hoe worden wij beloond?
Op grond van de Wet finacieel toezicht (wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totostandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening onderstaande informatie te verstrekken.
Provisietransparantie
Provisietransparantie algemeen
Provisie zorgt ervoor dat wij u bij aanvang en gedurende de looptijd van uw verzekering kunnen blijven informeren en hulp kunnen bieden bij mutaties of eventuele schadeafhandeling. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers qua vakkennis bijblijven en alle diensten aan u blijven leveren die nodig zijn om uw verzekerbare risico’s zo goed mogelijk verzekerd te hebben en te houden.
Hoeveel provisie wij ontvangen is afhankelijk van de verzekeraar waar uw verzekering wordt ondergebracht.
Provisie levensverzekeringen(particulieren en bedrijfsmatig)
Globaal ontvangen wij per (individueel en/of collectieve) levensverzekering per jaar 3,5 – 7% provisie over de jaarpremie of koopsom. Bij sommige levensverzekeringen ontvangen wij alleen afsluitprovisie bij aanvang , deze afsluit provisie bedraagt 3,0 – 4% van de premie maal de duur van de verzekering. Ook zijn combinatievormen mogelijk. Bij levensverzekeringen is meestal een verdientermijn van 6 tot 10 jaar van toepassing. Dit betekent dat pas na deze periode de gehele afsluitprovisie is verdiend.<
Provisie hypotheken
De afsluitprovisie bedraagt afhankelijk van de aanbieder tussen 0 – 1% van het hypotheekbedrag.
Adviestarieven
Wij kunnen met u ook een afspraak maken op basis van een uurtarief.Voor advieswerkzaamheden wordt een uurtarief van € 130,- excl BTW gerekend
Voor het aangaan van een overeenkomst ontvangt u van ons een cliëntenovereenkomst waarin alle kosten aangaande de overeenkomst worden vermeld. U kunt dus altijd zien hoeveel kosten ( provisie, uurtarief e.d.) in het product zitten.
Bijzondere afspraken
In voorkomende gevallen is ook het mogelijk dat wij werken op basis van een vooraf vastgesteld bedrag.
Beëindiging van de relatie
U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.
Welke klachtmogelijkheid heeft u?
Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD , waarbij ons kantoor is aangesloten. KiFiD zal uw klacht verder in behandeling nemen.
De adresgegevens van KiFiD zijn:
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon: 0900-fklacht oftewel 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
Internet: www.kifid.nl